市直办事处以党史学习教育为契机，以“我为群众办实事”实践活动为落脚点、着眼点，聚焦群众关心关注、所思所盼，主动作为，持续深化“放管服”改革，全力提升住房公积金服务水平。

一、优化服务理念，创新容缺办理。针对办理住房公积金贷款群众携带资料不全，以制度为保障，以诚信为基础，在申请人提交的申请材料基本符合条件，但部分申请材料需要完善和补充的情况下，办事处可边受理边完善材料，进一步推进服务人性化、便捷化。

二、突出质量水平，细化服务措施。开辟绿色通道，设置爱心岗、老年人办事优先通道，在受理老年人办理公积金业务时，要安排人员协助老年人，提供咨询引导、查询、协助填表、提取公积金等便利服务。

三、加强人员管理，强化服务能力。通过谈心谈话、教育引导等方式，强化为民服务意识，提升服务态度，落实首问负责制，做到受理“零推诿”，真正做到为群众解难题、办实事。优化服务窗口设置，完善AB岗，做到工作不间断、服务不缺位。