今年以来，郧阳办事处发放住房公积金贷款300多笔，金额超过1亿元，完成年度计划的206%，同比增长106%，完成比例居全市首位，生动体现了公积金惠及民生、助力楼市的成效，更体现了郧阳办事处“全局一盘棋”的担当。

扩大宣传，在拓宽政策覆盖面上下实功。通过“周例会”“轮班制”，促使职工对各项惠民政策、便民措施应知尽知、应会尽会，人人都能“一口清”。通过在窗口摆放政策宣传资料，携手银行、楼盘、商超等多方联动，采取线上+线下结合，让群众随时随地都能了解政策、理解政策、支持政策，让办事群众应知尽知、应享尽享。组织“宣传小队”进企业、入机关，以“服务”为主，以“问需”为纽带，答疑解惑，宣传“又提又贷”“租购并举”政策，针对网厅操作中的“堵点”与“难点”问题，一对一指导，进一步激发调动职工缴存公积金、使用公积金的积极性。下乡镇、进社区，主动上门对接，与群众“零距离”“点对点”的形式进行惠民政策“直播”，面对面解答，从而扩大公积金政策知晓率和覆盖面。

精准施策，在减轻购房压力上出实招。以群众需求为导向，坚持“有解思维”，支持区域房地产条款政策，重点支持解决好新市民、青年人、灵活就业人员等住房问题，充分发挥住房公积金民生保障作用。主要解决了4个问题：实行“即缴即贷”政策，修订收入、征信逾期认定标准，降低准入门槛，针对个性问题实行“一户一策”解决“贷不了”的问题。提升贷款额度，最高贷款上限为60万元，二孩以上家庭72万元，推进“商贷+公积金”组合贷，缩小其他类贷款影响范围，实行“以贷定缴”解决“额度低”的问题。实行“先取后贷”“优化房屋套数认定标准”，实行“认房不认贷”政策，缩小不动产查询范围，鼓励购买改善型住房，解决“需求弱”的问题。扩大“商转公”业务的地域和受惠范围，实行家庭住房公积金使用代际互助，配合政府实施“部分贴息”政策，解决“还不起”的问题。

用心服务，在提升办事效率上办实事。积极参与郧阳区“双集中”工作，成立“工作专班”，安排专人加入“就地城镇化领导小组”，参与政策制定、调整，主动协调解决“双集中”工作中的公积金政策障碍。着力延伸服务触角，将服务窗口前移，进驻楼盘，现场答疑，个性问题，具体分析，因人施策，“零距离”为购房职工提供精准贷前审核超1000余人次，协助预约贷款办理200余户。积极开展预约服务、延时服务、上门服务等，成立“帮办代办服务队”，采取“5+2”工作模式，持续奋战4个多月，着力解决群众工作日“没时间”，休息时间“没处办”的难题。采取贷前审核，以贷定缴，预约办理，贷中监督，贷后跟踪等措施，贯彻“首受负责制、一次性告知制、限时办结制”，复杂问题解决点对点，确保精准高效办理每一笔贷款，助力稳楼市、促增长。

跟踪管理，在贷后逾期管控上促实效。严格贷前审查，做好逾期源头管控，负责逾期催收人员“细心”“抓小”，紧盯重点人员，提高“冲还贷”签约率，安排专人日日看、周周盯，做到早发现、早催收。根据逾期时间长短，逾期频次等分类登记，针对不同情况，因人施策，初次逾期，及时打电话提醒，深入细致了解新增逾期的职工家庭、工作变化等情况。严防死守确保不超2期，电话催收3次以上不还，上门催收，下发催收告知书，持续跟踪回访，直至逾期清零。对于无故不还，恶意拖欠的贷款人，通过诉讼，使用法律武器保障资金安全。今年以来，共计电话催收80余人次，上门催收10余人次，贷款逾期率长期保持为0，逾期率控制排名都居全市第一。