“小伙子,谢谢你们上门为我们办理公积金业务,服务真是太热情周到了!”日前,市民刘先生将一面“热情上门服务、尽心为民解忧”的锦旗送到市直办事处潘砾、黄林手中,感谢他们主动上门为其办理因病提取公积金业务。据了解,刘先生因病住院,一时行动不便,市直办事处负责人了解此情况后,迅速安排工作人员来到医院,为其成功办理了因病提取公积金业务。这是市直办事处大力优化营商环境,打造服务“金招牌”的生动写照。
一是坚持“如我在办”。市直办事处坚持以人民为中心理念,通过换位思考,设身处地站在服务对象角度考虑问题、提供保姆式服务。今年来,办事处克服业务量大、业务种类繁琐困难,安排专人上门为缴存职工办理征信签约1200余份,目前征信签约率99.24%。提供延时服务和容缺办理业务百余笔。积极落实“楚才卡”、“武当人才卡”高层次人才服务支持政策,在“人才公寓”项目选房现场宣讲公积金政策1次,集中上门为“持卡人”办理业务20余人次,获得服务对象一致好评。
二是坚持“线上网办”。今年来,市直办事处按照市公积金中心要求,积极落实二手房购房提取“一事联办”服务,避免服务对象多头跑、多次跑的麻烦。扎实开展异地贷款和“跨省通办”等业务,今年共办理异地贷款187笔,“跨省通办”业务756笔,异地转移接续业务1835笔。积极构建线上多渠道服务体系,安排专人负责线上答疑解惑,指导缴存单位通过网上营业厅办理公积金年审、信息变更、人员增减等业务,涉及单位年审业务实现100%网上办。
三是坚持“就近可办”。市直办事处积极指导市城区3家“公积金旗舰店”业务运行工作,进一步延伸了服务链条,缩短了服务半径。借助合作银行优势,持续开展公积金政策宣传,目前共走访120余家缴存单位,发放各类宣传资料千余份。持续优化“旗舰店”服务功能,办事处定期对“旗舰店”网点工作人员进行业务培训,及时传达中心最新政策,为市城区缴存单位和缴存人提供优质、便捷、一流的服务体验。