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    “惠民新政”掀起12329咨询热潮
    来源: 信息技术科
    发布时间: 2022-11-04
    发布者: 许凌盈

    自10月28日十堰住房公积金中心《关于实施七项惠民政策的通知》发布以来,12329热线咨询量剧增。为确保职工来电得到准确答复,12329热线工作人员利用非工作时间进行学习培训,并同步更新市长热线话务平台知识库,以满足缴存职工的各类咨询需求。10月28日至11月4日上午,共接听职工咨询电话1379件,较同期咨询量翻了一番。    

    综合分析来电咨询情况,职工关注度较高的问题主要有“父母替子女偿还商业银行住房贷款如何提取”“异地购房提取额度”“大病提取所需资料”等,热线工作人员对一些重要问题进行了梳理汇总,规范服务要求,统一解答口径,以保证七项惠民新政顺利展开。


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